Sofia Hotel Sea of Galilee in Tiberias - Spa Hotel

שורה תחתונה: מקום לינה קטן, דחוס ומלוכלך; אין שם מה לעשות מעבר לבריכה שאין בה טיפת צל. בשניים מתוך שלושת הערבים נערכו אירועים פרטיים גם על הגג וגם בסביבת הבריכה, עם עוצמת מוזיקה של מועדון, וביקשו מאיתנו כאורחים לשבת בשקט ולא להפריע. למרות שהמקום יכול היה להיות מצוין, הוא נראה מוזנח ולא ממש מתעניין בחוויית הלקוח. הלכלוך בולט מאוד, וכל האזורים המשותפים מטונפים. המעליות זוחלות; לא פעם חיכינו כעשר דקות עד שאחת תגיע ותהיה פנויה. סוויטת הג׳וניור מפוצלת לשני חללים קטנטנים שמייצרים תחושת קלסטרופוביה—עדיף לבחור בחדר סטנדרטי. וגם גמישות שירותית אין: בשעה אחת בלילה היינו רעבים, ביקשנו לחם בלי כלום או פרי, ונתקלנו באטימות מוחלטת. ובכל זאת, נהנינו מאוד—אבל ודאי שלא בזכות המלון.

נתחיל מהחלק הפחות נעים: רמת השירות. הצוות לא מתנהל לפי שום קוד בסיסי של אדיבות או מקצועיות. בקבלה, בניהול חדר האוכל, ואפילו אצל המנכ"לית – אין מדים אחידים. נכון, כולם עם חולצות מכופתרות ותגי שם, אבל היעדר תלבושת ייצוגית מורגש גם ביחס: אמירות מתנשאות כמו "אני לא עובד אצלך" או "שמענו עליך" פשוט לא מתקבלות כשמשלמים כל כך הרבה. ארוחת הבוקר מאכזבת: היצע דל וחומרי גלם זולים. בורקסים שעולים מהפריזר ישר לתנור בלי מריחה של ביצה ושומשום, ו"פיצות" שמבוססות על בצק מוכן עם רסק וקצת גבינה צהובה – קשה לקרוא לזה פיצה. בעמדת האפייה עומד טוסטר אובן מיושן וחלוד שמראהו לא נעים. עמדת החביתות נפתחה רק ביום השני, תחובה בנישה מתוך מטבח העובדים; העובד בעמדה עצבני ולא נעים, ובפועל הוא מחליט אם מתחשק לו עכשיו להכין לך חביתה – ואם לא, תחכה עד שיתאים לו להכין אותה כמו שביקשת. גם הסדר והזמנים בעייתיים: כשאורחים יורדים ב-9:30 ויושבים רק ב-9:50, לא ייתכן שב-10:00 מנהל חדר האוכל (עם מכופתרת, סניקרס ותג שם בלי ציון תפקיד) כבר מתחיל לפנות את האולם. לא ממלאים מחדש מעדנים או יוגורטים, העובדים צועקים לנקות שולחנות ליד אורחים והאווירה מלחיצה. ברור שיש לכם אירוע בר מצווה ב-11:00, אבל לדחוק את האורחים לסיים מהר, לסגור את הכניסה הראשית ולפתוח יציאה חלופית כדי למנוע ממאחרים או מילדים לקחת עוד מיץ – זה אבסורד. התחושה של כוח אדם מצומצם מלווה את כל השהות: המלון קטן, הצוות דל, ואותם אנשים קופצים בין תפקידים – בקבלה, בבר של הבריכה ובחדר האוכל – וזה מורגש ביחס הלא נעים כמעט בכל מגע. גם עניין ה"נוף" בעייתי: מה שמוצג כ"נוף לעיר" או "נוף חלקי לכנרת" בפועל הוא בניין ישן, מוזנח ומאוכלס, קרוב עד כדי כך שכמעט אפשר לתת "כיף" לשכנים. מצד אחד רואים את הבניין הזה, ומולו גגות עם דוודים ישנים ומכוערים. כל המרחב נראה אחורי ומוזנח, רחוק מאוד מההבטחה ל"נוף עירוני" או "אורבני". (ראו תמונה מצורפת.) ועכשיו לצדדים החיוביים: החדר עצמו מודרני, עם מערכת חשמל חכמה ושליטה מלאה בתאורה. המיטות נוחות מאוד, והמזגנים בשני החדרים קיררו באופן כל כך יעיל שהבוקר היה קר – וזה ביום שבו בחוץ נמדדו 43 מעלות. הבריכה גדולה, עמוקה ונעימה, בסגנון אינפיניטי עם מבט לכיוון הכנרת. המיקום לא ממש על קו המים, אבל תוך כ-7 דקות הליכה מגיעים לטיילת ולמרכז העיר. לזכותו של קלאודיו, המנהל התורן: הוא באמת עשה מעל ומעבר. ליווה אותנו לחדרים נוספים, ניסה לאתר לנו חלופה עם נוף טוב יותר והיה מוכן לבצע שיבוצים מחדש כדי שנהיה מרוצים. בסוף ויתרנו על המעבר כדי להישאר קרובים לחדר של המתבגרות, אבל קלאודיו יוצא דופן – רק שחבל שהיה זמין מהצהריים והלאה בלבד. יש עוד הרבה מה לספר על שלושה ימי השהייה, אך זה עיקר הדברים. בסופו של דבר, מלון הוא חדר, בריכה ואוכל; כשיחס ושירות פוגמים בחוויה – אתם פשוט לא עושים את העבודה שלכם.

קיבלנו את החדר מוקדם מהצפוי, והחדרים עצמם חדשים ונוחים. הבריכה מעולה, ולמרות שהמלון אינו קרוב לכנרת – זה לא הפריע לנו. מכאן והלאה החוויה הייתה פחות טובה: ארוחת הבוקר ברמה נמוכה ואינה מצדיקה את התמחור. במהלך השהות נסגרו חלקים שונים של המלון בגלל אירועים וכנסים, דבר מרגיז במיוחד כשמשלמים סכומים יפים, ועוד מבלי שקיבלנו על כך הודעה בזמן הצ'ק-אין. גם אופן הניהול לוקה בחסר: עבודות ניקיון וסידור מתבצעות דווקא בשעות הפעילות של המתקנים; למשל, ביצעו הברקה לרצפת אזור הבריכה בזמן שהבריכה פתוחה, וזה חזר שוב ושוב – תחושה של תפעול כושל. בנוסף, בר האוכל שליד הבריכה נסגר בטענה שאין מספיק אורחים; כשהעלינו את זה מול המלון הודו שאנחנו צודקים, אך ציינו שזה לפי הוראת המנהל. ביקרנו באמצע השבוע בספטמבר, וכשהכול נשקל יחד – בזכות היתרונות שהיו – התחושה הכללית לא גרועה ממש.

מלון מצוין במרחק הליכה מהים ומהמרכז. מתוכנן ומעוצב כמלון בוטיק, והוא מציע שפע של אזורים משותפים. במקום יש מרתף יינות, ספא, בריכת אינפיניטי, בריכה לילדים וגם אולם אירועים. בקיצור, לא חסר כאן שום דבר.

בתום ארוחת הבוקר ירדנו לאזור הבריכות וגילינו שכל הברים במלון – גם זה שלצד הבריכה וגם בר הגג – סגורים לאורחים בגלל האירוע. יתרה מזו, הבריכות התחתונות הושבתו לצורך הקמת במה, והגישה אליהן נחסמה. לאורך כל הזמן נשמעו רעשי עבודה בלתי פוסקים, ועובדים העבירו חומרים דרך אזור הישיבה סביב הבריכה. לבסוף אף התבקשנו, בצורה בוטה ולא מכבדת, לפנות את המקום כדי להמשיך בהכנות לאירוע. וכל זה לאחר ששריינו לילה באמצע השבוע לציון יום הנישואין, בהסתמך על הבטחות לפינוק; רק בזמן הקבלה התברר לנו שלמחרת מתקיימת במלון חתונה. התחושה הייתה שאנחנו לא רצויים, ולכן עזבנו. פנינו לשירות הלקוחות שוב ושוב, הועברנו מנציג לנציג, וכבר כשבוע אין שום מענה לתלונה. אכזבה וכעס.