Jacob Resort Hadera בחדרה, מלון יוקרתי

ברמת מחיר כל כך גבוהה ציפיתי לניקיון בסיסי וליחס מקצועי, אך לצערי זה לא קרה. הגענו ל-Jacob’s Resort בחדרה ללילה אחד לרגל חתונה משפחתית, ושכרנו כמה סוויטות עם תצפית מרהיבה לים. המיקום עצמו מעולה, אבל למלון אין חניה בכלל. כשהתמקמתי בסוויטה היקרה שלי, הלכתי לשטוף ידיים וגיליתי שמגבת אחת מוכתמת. מיד לאחר מכן שמתי לב לשיערות של אישה על הספה שליד המיטה. הודעתי על כך לצוות, שהבטיחו להגיע ולנקות, אך גם אחרי שחלפו שעתיים שום דבר לא טופל. כל שקיבלתי היה זוג מגבות נקיות, בעוד שאר המגבות נשארו מלוכלכות והחדר לא נוקה. כשעה לפני החתונה, במקום להתארגן, נאלצתי לפנות למנהלת ז'קלין ולפקיד הקבלה אנטון. הראיתי להם את התמונות שצילמתי, והתגובה הייתה מאכזבת. ביקשתי לעבור לחדר אחר, ונעניתי שעליי פשוט לעזוב – בלי כל פיצוי. להפתעתי, אף הואשמתי שאני "שקרן", למרות שהצגתי הוכחות ברורות. דבר לא השתנה, ובסוף ניקיתי את החדר בעצמי, כולל איסוף השערות שנשארו. בבוקר בארוחת הבוקר ויתרתי על האוכל ועשיתי צ'ק-אאוט מיידי. בסיכום, במחיר כזה ציפיתי מינימום לניקיון ולטיפול מקצועי — ושניהם לא קרו.

אזהרת מסע לג׳ייקוב חדרה. שילמנו מחיר מלא וגבוה, ובתמורה קיבלנו חוויה מאכזבת מאוד. הגענו בשלישי 19.8 לערב ההכנות שלפני החתונה: שלוש נפשות – כלה ושתי מלוות – ועל היום של החתונה סוכם וגם שולם שהכלה והחתן יישנו לילה נוסף. כבר בעמדת הקבלה התחיל הבלגן: נאמר לנו שההזמנה מיועדת לשני אנשים בלבד. כששאלנו איך זה ייתכן אחרי שסגרנו הכול מראש, הופנינו להתקשר לשירות ההזמנות, ושם נחשף שלא תועד שאנחנו שלוש. ה"סוויטה" שנמסרה לנו הייתה למעשה חדר קטן, עם מיטה זוגית מופרדת לשניים, דלתות שבורות, צחנה של שתן בשירותים, סתימה במקלחת, סימני אודם על הדלת, כתמים על המצעים ועובש על הווילונות. עוד כשלושה שבועות לפני מועד ההגעה קיבלנו עדכון שהבריכה סגורה. השיא: המנקה שעלתה "לנקות" השתמשה במגבת הרחצה כדי לנקות את השירותים. ביום העזיבה, בשעה 11:03, צוות המלון דפק בדלת וביקש שנצא מיד כדי לבצע צ׳ק־אאוט. גם האופן שבו דיברו עלינו לא היה נעים: אנשי הקבלה שוחחו ביניהם והדגישו בפני כל מי שנכח בעמדה שזה "החדר הבעייתי". כשפנינו להסביר, נאמר לנו מהדסק שאני "מחפשת בציציות", שזה סוף עונה וככה נראים כל המלונות בישראל. מג׳ייקוב הבטיחו לחזור אליי – ועדיין לא חזרו. בעבור מחיר כזה ציפינו למשהו אחר לגמרי. חוויה גרועה, לא ממליצה.

הגענו ביום שלישי 19.8 למלון ג׳ייקוב חדרה, ערב לפני החתונה ליום התארגנות. ה״סוויטה״ שנמסרה לנו התבררה כקטנה, עם מיטה זוגית מופרדת, דלתות שבורות, ריח שתן בשירותים, סתימה במקלחת, סימני אודם על הדלת, כתמים על המצעים ועובש בוילונות. עוד שלושה שבועות לפני ההגעה כבר עדכנו אותנו שהבריכה תהיה סגורה. בקבלה התחילו התקלות: טענו שההזמנה מיועדת לשני אורחים בלבד וביקשו שנפנה לשירות ההזמנות. שם נודע ששכחו לציין שהכלה ושתי מלוות מגיעות ליום ההתארגנות, ושבליל החתונה החתן והכלה נשארים ללילה נוסף — בדיוק כך גם בוצע התשלום. את כל זה גבו מאיתנו במחיר מלא ומופרז. כשפנינו להתלונן, נאמר לנו שאנחנו "מחפשות בציציות", שזה סוף עונה וככה נראים כל המלונות בישראל. מצד ג׳ייקוב הבטיחו לחזור אליי ועדיין לא חזרו. רמת אכזבה גבוהה מאוד; במחיר כזה ציפינו למשהו אחר לגמרי. חוויה שלילית — לא ממליצה.

לצערי, אחרי סוף שבוע סביב החתונה שלי ברור לנו שלא נחזור למלון ריזורט. ולכל כלה שמתכננת בחתונה בחדרה — עדיף לסגור בנתניה או בכל מקום אחר, כדי שלא יהרסו לך את הסופ"ש הכי מיוחד בחיים עם המירמור שלהם. זה מלון שגובה מחירים מופרכים יותר מבתי המלון היוקרתיים בארץ, ובכל נקודת מגע השירות היה ברמה ירודה. בלילה של החתונה (וכשאני אומרת "לילה" זו שעה 20:30–21:00, כי זו הייתה חתונת שישי בצהריים) חזרנו בעלי ואני מהאירוע המדהים שלנו וביקשנו סכו"ם שהביאו לנו מהאולם כדי לנשנש לפני השינה. מהטלפון הקווי בחדר חייגתי 13 פעמים — שוב ושוב ניתקו לנו בפנים. כשהנציג כבר שמע שמדובר בחתן וכלה, הוא השיב בטון מתנשא "תמתיני בסבלנות" וטרק. הוא הגיע רק אחרי 40 דקות. עוד לפני כל זה, כבר בערב שלפני החתונה כשנכנסתי עם אחותי (המלווה שלי לסופ"ש), הבנו איפה אנחנו. קיבלנו סוויטת כלה ששילמנו עליה תוספת להתארגנות, אבל בלי תאורה ראויה, בלי אמבטיה, ובלי עמדת התארגנות אמיתית — רק מראה שמונחת על הרצפה וכיסא פלסטיק גבוה. כשאחותי שאלה בדלפק אם טעו בחדר, פקידת הקבלה פלטה: "מאמי מה ציפית, זה חדרה". מביך עד כדי בושה. בהמשך ירדנו למסאז' בספא. ביקשנו מסאז' זוגי בחדר אחד לי ולאחותי (אני הכלה), וקיבלנו שני חדרים נפרדים. נאלצנו להמתין שיכינו חדר משותף, וגם שם מיטות המסאז' החרקו בלי הפסקה — רעשים מביכים בסגנון "פורנו בלייב"; 45 דקות ללא רגע של שקט. אחר כך לקחנו קוקטיילים מהלובי ורצינו להיכנס לבריכה. המאבטח, במקום להסביר בנימוס שאסור להכניס שתייה לשטח גם אם היא מהמלון, פשוט נעל את הדלת. כשהבטנו בו שיסביר מדוע אינו פותח, הוא דיבר בזלזול שהוא לא פותח לנו. רק אחרי ששאלנו כמה פעמים זרק: "לא שמעתם?! אני לא פותח לכם, להתראות." ורק אז הבהיר שאסור להכניס קוקטיילים. יחס מגעיל. וגם להציב שם מבוגר ממורמר שכמעט לא שולט בעברית שיצעק על אורחים — באמת מה נסגר. וכל זה קורה במלון היחיד בחדרה, שנמצא ממש על הים — מזל שלהם שהמיקום והבלעדיות בעיר עובדים לטובתם, כי על שירות כזה אי אפשר להישען. מהכניסה הראשונה ועד העזיבה, הכול היה מתחת לכל ביקורת.

חויבנו בתוספת של 500 ₪ על חדר החתן־כלה, ובתמורה קיבלנו רק בקבוק 'שמפניה' בשווי 20 ₪ וחבילת שוקולד של 5 ₪. צוות הקבלה התנהג באופן מזעזע, בלי קמצוץ של דרך ארץ או יחס אנושי לכלה ביום חתונתה. את הבוקר שלה הם פשוט חירבו, וגם את ארוחת הבוקר מנעו מאיתנו. כשביקשנו שיישלחו פותחן יין לחדר, אמרו לי לרדת לקחת מהקבלה בעצמי. הזמנו ארבעה חדרים, ביניהם חדר חתן־כלה. השירות נורא ואיום — זו החוויה הכי גרועה שנתקלתי בה אי פעם!!!!! ביזיון — לא ללכת לא ללכת לא ללכת!!!!!